Não sei se foi a Google, o Facebook ou o pessoal da lojinha de sabonetes do lado do meu trabalho, mas alguém vendeu meus dados para essas firmas que repassam pra telemarketing e agora meu telefone não para de tocar em horário de trabalho, atrapalhando a minha concentração que já é descentralizada.
Vi um número que começava com 011 e na ilusão de falar com meus amigos que migraram pra São Paulo, atendi. Por um instante, até achei que fosse o Guach fazendo voz de telemarkista (uma vez fui rude com ele no celular fazendo a confusão contrária). Não era. Era realmente um telemarkista. Profissão que eu respeito muito, mas que gostaria entendesse que não sou público alvo.
A Unicamp realizou um estudo que constatou que 85% dos operadores são mulheres e que os profissionais passavam por muita pressão dos chefes e grosserias dos clientes.
Mas ontem, a voz era de homem. E fui ser educada para diminuir o índice do mal.
– Informo que para a sua segurança essa ligação está sendo gravada, tudo bem? – ele.
– Ok! – eu sendo compreensiva com o moço.
– A senhora foi selecionada devido ao seu excelente relacionamento no mercado …
– hum…
– Por isso a FIAT ITAUCARD quer te oferecer um cartão no qual você poderá acumular pontos para a troca do seu FIAT.
– Não, moço, eu não estou interessada, obrigada.
– Mas senhora, o seu carro novo pode sair pela metade do preço.
– Mas, moço, eu acho que tem carro demais no mundo. O negócio agora é andar de bicicleta.
– Mas se a senhora for viajar, vai viajar de bicicleta?
– Não, moço, acho que vou de trem!
– Ok, senhora, a FIAT ITAUCARD agradece a sua atenção e deseja uma boa tarde.
Achei delicada a despedida. Geralmente desligam na minha cara. O ITAU era mestre em fazer isso e já formalizei uma reclamação quanto à prática. Acho meio estranho que eu tenha um relacionamento tão bom no mercado e mereça tão poucas atenções quando exponho meu pensamento. Na época que o pessoal do TERRA também ligava, uma mulher me ligou no dia do meu aniversário e desligou depois que falei que não tinha interesse. Ela nem me deu os parabéns, mal-criada!
Quanto ao assunto de adquirir carro novo, ando caminhando na contra-mão (oi, trocadilho!). Quero sonhar com um mundo em que o povo use carros só para levar grandes famílias para passear e bicicleta, metrô, trem e patins para o resto. Power-rise e Kangoo jump também valem!
De volta ao telefone, alguns estados brasileiros já estão liberando um tipo de cadastro “não perturbe” que o próprio nome já dá a entender de que se trata. A pessoa que tem um excelente relacionamento no mercado se cadastra no site (geralmente de procons) e após 30 dias já não pode mais ser incomodada pelo telefone (pelos telemarkistas, que fique claro). Eu consigo pensar em diversos pontos negativos deste cadastro, mas prefiro achar que é uma boa idéia, por enquanto!
Quanto aos Call Centers, o tempo máximo de espera agora deve ser de um minuto (situação utópica que me faz rir muito enquanto eu passo uma manhã inteira tentando falar com a VIVO que meu 3G nunca funcionou ). E em caso de reclamação e cancelamento do serviço, não pode a empresa ficar transferindo a ligação até vencer pelo cansaço. E, como última utopia, temos que o consumidor poderá solicitar acesso ao conteúdo da gravação e ao histórico de atendimento. Aham! Além disso, a lei que dispõe sobre o assunto ainda indica que deve ser fornecido atendimento para pessoa com deficiência auditiva. Deixo um ponto de interrogação.
PS. Por fim, quero mandar um abraço pra Patrícia, minha amiga telemarkista bahiana que me vendeu todos os TELECINES por um ano e fizemos amizade pelo telefone. Pessoa mais simpática do mundo! Ela prometeu que a próxima filha dela (a sexta) receberá o meu nome! Pati, beijo-me-liga!
Mais:
Lei do bloqueio de Telemarketing em SP
Chega da ditadura do automóvel!
Tags: telemarketing
Direito é legal 
10 março, 2012 às 1:36 pm
Infelizmente chega a ser estranho quando somos bem tratados no telefone pelo telemarketing. Me espantei quando precisei falar não apenas uma vez por não estar interessado em um cartão da Caixa.
Mas um que me incomodava muito era a American Express : A cada duas semanas me ligavam oferecendo o cartão. Até que na última vez que ligaram, eu disse “Ué… mas eu já tinha aceito semana passada, a moça falou que essa semana chegava o cartão…” e aí meu nome foi retirado da listinha, nunca mais recebi ligação e nem cartão :)
Procuro ser bem educado com esse pessoal pois até eles devem odiar o trabalho que tem, mas alguém tem que fazer, até chegar um dia em que ninguém aceite nada por telefone, e esse tipo de comércio termine.
Afinal, se eu quero alguma coisa, eu vou atrás, não precisa ninguém vir me oferecer !
12 março, 2012 às 10:50 am
Oi, Diorella, não conhecia seu blog, muito legal! Parabéns! Vou acompanhá-lo mais.
Abçs!